Política de reembolso

Políticas de Reembolso de Onios.cl

En Onios.cl, nuestra prioridad es tu satisfacción y ofrecerte una experiencia de compra respaldada por garantías claras y beneficios adicionales. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso y cambio, diseñadas para que puedas comprar con confianza.

1. Satisfacción Garantizada: Cambiar de opinión no es un problema

Si el producto que compraste en Onios.cl no cumple con tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes! Puedes solicitar un cambio o devolución hasta 30 días corridos después de haber recibido tu compra.

Para acogerte a este beneficio, debes asegurarte de que el producto esté:

  • Sin uso y en perfectas condiciones.
  • Con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos.
  • Incluyendo cualquier regalo promocional asociado a la compra.

Restricciones importantes:

  • Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o usados, especialmente aquellos de naturaleza íntima o personal.
  • Productos como lencería, cosméticos, y otros artículos sellados deben mantener su empaque original intacto.

Procedimiento para devolución:

  1. Envíanos un correo a equipo.onios@gmail.com con el comprobante de compra (boleta, factura o guía de despacho).
  2. Organiza el envío del producto a nuestras instalaciones (los costos de transporte corren por tu cuenta).
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días corridos.

Notas adicionales:

  • No se aceptan devoluciones después de 30 días corridos.
  • No gestionamos reembolsos hasta haber recibido y verificado el estado del producto.

2. Garantías legales y beneficios del fabricante

Si el producto presenta fallas técnicas, llegó incompleto o no cumple con las características informadas, puedes optar por:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por un producto igual o similar.
  • Devolución del importe pagado.

Estos derechos aplican dentro de los primeros 3 meses desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea atribuible al uso indebido del cliente.

Requisitos para aplicar la garantía:

  • Presentar el comprobante de compra.
  • Asegurar que el producto no presente daños por manipulación indebida.

Definición de falla o defecto:

  • Producto que no cumple con las especificaciones técnicas.
  • Materiales, piezas o componentes que no corresponden al producto ofrecido.
  • Deficiencias de fabricación que afecten su uso normal.

Si tu producto tiene garantía extendida ofrecida por el fabricante, esta se aplicará según sus términos y condiciones.

Proceso de garantía:

  1. Contáctanos a 
    1. equipo.onios@gmail.com 
     para coordinar la revisión del producto.
  2. Si la falla es confirmada, asumiremos los costos de transporte para cambios o devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales.

3. Recomendaciones generales para devoluciones y cambios

  • Usa el embalaje original para enviar el producto de vuelta. Si no es posible, utiliza una caja adecuada que proteja el artículo durante el transporte.
  • Los costos de envío por devoluciones voluntarias deben ser asumidos por el cliente.
  • En casos de productos defectuosos, proporcionaremos etiquetas de devolución por pagar.

¡Gracias por confiar en Onios.cl!
Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra segura, fácil y respaldada. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio al cliente.